FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Złożenia zamówienia przebiega bardzo prosto. Na początku musisz wybrać oprawkę okularową, bądź kilka, które przypadły Ci do gustu i dodać ją do koszyka. Wejdź w koszyk i zobaczysz wtedy przycisk „WYBIERZ SZKŁA” i w tym momencie wybór należy do Ciebie. Kolejnym krokiem jest podanie wady wzroku jaką posiadasz, bądź dosłanie nam mailowo skanu/zdjęcia recepty od lekarza lub optometrysty. Następnie przechodzimy do płatności i resztą zajmuje się nasz team. Jeśli masz jakieś wątpliwości, dzwoń do nas!
Aby złożyć zamówienie potrzebujesz receptę z podaną wadą wzroku od lekarza, bądź optometrysty oraz rozstaw źrenic (PD), który jest niezbędny do wykonania szkieł korekcyjnych. Jeśli nie posiadasz zmierzonego rozstawu źrenic, możesz skorzystać z naszego poradnika, jak domowym sposobem zmierzyć odległość źrenic. <link>
Tak, wykonujemy, każdy rodzaj szkieł jaki jest dostępny i możliwy do produkcji, jeśli nie wymaga dodatkowych pomiarów. Wystarczy do nas zadzwonić, bądź napisać, a my wycenimy i zrobimy szkła, korzystając z naszego wieloletniego doświadczenia.
Aby sprawdzić stan zamówienia, zaloguj się na swoje konto na stronie youl.store, bądź sprawdź skrzynkę e-mailową, gdzie na bieżąco informujemy o statusie zamówienia.
Zwrotu okularów można dokonać tylko w wypadku, kiedy zostały one zamówione bez żadnej personalizacji, typu szkła korekcyjne/zerówki.
Aby dodać wartość szkieł do zamówienia klikamy ikonkę koszyka, po czym przy wybranych oprawach pojawi się przycisk „Wybierz szkła”. Po kliknięciu przycisku pojawi się okienko z wyborem rodzaju powłoki i indeksu szkła. Kolejnym krokiem jest podanie wartości recepty wraz z rozstawem źrenic lub przesłanie nam skanu/zdjęcia recepty. Jeśli masz problem na którymś etapie zamówienia, zapraszamy do kontaktu!
Aby zamówić przymierzalnie, wchodzimy na stronę produktu i klika przycisk „Dodaj do przymierzalni”. Możemy dodać maksymalnie 3 pary okularów. Ikona przymierzalni pojawi się w miejscu koszyka. Naciskamy przycisk przymierzalni i składamy zamówienie, używając swoich danych, po czym przechodzimy do płatności. Twoje konto zostanie obciążone kwotą jednej pary okularów. Przymierzalnia zostanie przez nas przygotowana i wysłana na podany adres.
Paczka z Przymierzalnią zawiera etykietę zwrotu i foliopak. Wystarczy, że włożysz przymierzalnię w opakowanie i nakleisz etykietę. Tak zapakowaną paczkę możesz nadać w dowolnym paczkomacie lub punkcie nadania paczek. Listę dostępnych punktów znajdziesz TUTAJ.
Aby zgłosić reklamację, prosimy o wysłanie zdjęć i opisu uszkodzenia na adres mailowy reklamacje@youl.store. Wiadomość powinna zawierać dane kontaktowe wraz z numerem zamówienia.
Gwarancja trwa dwa lata.
Przymierzalnię można bezpłatnie zamówić raz na 6 miesięcy.
Okulary zamówione wraz z przymierzalnią, należy zwrócić. Jeśli jesteś zainteresowany daną oprawą w celu montażu własnych szkieł, skontaktuj się z nami.
Można zamówić maksymalnie 3 oprawki.
Nie możliwość dokonania zmian w złożonym zamówieniu jeśli chodzi o wybór oprawek czy szkieł. W celu zmiany danych kontaktowych lub adresu dostawy prosimy o kontakt mailowy bądź telefoniczny.
Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 3 do 7 dni w zależności od rodzaju soczewek korekcyjnych i ilości zamówień. Robimy wszystko, aby Twoje okulary były z Tobą jak najszybciej.
